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目前，愈来愈多的管理者关注业务卓越化管理，而欧洲品质管理基金会(European Foundation for Quality Management，EFQM)建立的EFQM 业务卓越模型（简称EFQM 模型）则给组织提供了一个用于自我业务评价和改进的工具。通过调查企业在此框架下不断努力改进业务运作的实际做法及结果并加以分析。

EFQM 模型是一个平衡的，全面的，动态的样板模型。为企业提供了达到业务卓越的9 大方面要求及评估标准（RADAR）。

领导：即领导者们如何促成任务和远景目标的实现，开发长期成功所需要的战略，并通过适当的行动和行为予以实施，领导个人参与以确保发展和实施组织的管理系统。

战略与策划：即组织如何通过以受益者为中心的清晰战略，并由相关的方针、计划、目的和过程支持，来实现组织的任务和远景目标。

人力：即组织如何在个人、团体和组织高层上管理、开发和释放员工的知识和潜能，把各种活动加以计划来支持方针与策略和过程的有效运行。

合作关系和资源：即组织如何计划和管理其外部合作关系和资源来支持其方针与战略和过程的有效运行。

过程：即组织如何设计、管理和改进其过程来支持方针与战略，使顾客和其他受益者完全满意和增加价值。

顾客结果：即就外在顾客而言，组织要取得什么成果。

员工结果：就员工而言，组织要取得什么成果。

社会结果：就地区、国家和国际社会而言，组织要取得什么成果。

主要绩效结果：就计划的绩效而言，组织要取得什么成果。

EFQM模型的应用

组织评估。从而辨别出改善提高的环节。

标杆分析。

战略制定与回顾。

欧洲质量奖及其他许多国家级质量奖的申报评定基础。


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