平衡计分卡（Balanced Scoreboard）：源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）
的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」研究计划，该计划的目的，在于找出超越传统以财务
会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的「策略」能够转变为「行动」。该研究的结论「平衡计分卡：驱动绩效的量度」
发表在92年哈佛企管评论一月与二月号，基本上，平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后
的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项
观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业内部流程
（Internal Business Processes）、学习与成长 （Learning and Growth）。藉着这四项指标的衡量，组织得以明确和严
谨的手法来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在
支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出
（Outcome）和绩效驱动因素（Performance Driver）串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变
为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期
与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。
BSC财务层面
BSC客户层面
BSC内部运营层面
BSC学习与成长层面
BSC战略图
战略地图(Strategy Maps)是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心， 通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。平衡计分卡中四个核心层面目标的 相互关系非常紧密。首先，改进某些新技术工作岗位上员工的能力和技能，可以使关键业务流程得到改 善。改善后的流程将增强传送给目标客户的价值主张，带来客户满意度、客户保持率和客户业务增长。 于是，改善后的客户成果指标将带来收入的增加，以及提高最为重要的股东价值。
战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）提出。罗伯特·卡普兰是平衡记分卡的创始人，现执 教于哈佛商学院领导力开发专业之Marvin Bower教席。1992年罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿(David P.Norton)发 表了关于平衡记分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。
参考书： Robert Kaplan and David Norton - Strategy Maps [中译本《策略地图》，台湾脸谱出版社，2004] -