心理定格（Framing）

什么是心理定格？ 定义

　　通过运用心理定格技术，我们能够将他人的注意力集中到某一相关语义的特定方面。 尽管“心理定格”这一术语由Fairhurst和Sarr二人提出，但这一理论真正的创始人却是Amos Tversky和Daniel Kahneman。

　　传统的理想选择理论（Rational ChoiceTheory）的核心思想是人们总是努力做出最有可能的理性选择。心理定格理论与理想选择理论完全不同，它认为表述事情的框架结构（定格），对人们的选择与决定会产生很大影响。

　　心理定格（Frames）在这里是一个抽象概念，是一种社会意义的组织和架构。 在现实生活中，受众对新闻的感知就受心理定格影响， 媒介的议程设定理论（Agenda Setting Theory）发现，定格形式不仅决定了受众对事件的认知结果（是什么），而且还决定了受众的认知过程（怎么想）。

　　心理定格反映了交流沟通的质量，即引导人们接受设定的意项，而非其他。 心理定格也是一种交流过程，通过这一过程，信息资源的公布就能达到预想的政治效果，引发预设的公共争议，等等。

　　可以说，心理定格在很大程度上影响着人的思想认识，所以准确理解、把握心理定格理论就显得非常重要。 现在，就让我们体验一下心理定格的实际影响，请参阅右图，看看自己是否能够抵挡住心理定格的作用。

　　当然，心理定格并非坏事，它是我们在人际沟通过程中无法避免、无处不在的一个事实存在。 它存在于大众传媒中，媒体利用它使得新闻信息表达某一特定意项。 它存在于政党政治中，政客利用它把政治事件刻画上特殊含义。 它存在于宗教活动中，它还存在于各类谈判中。 它同样存在于组织管理中，组织领导通过施加心理定格影响，能够使组织成员更好地理解和回应自己的组织。 事实上，这是一项成功领导者必备的技能。 但是，它又是一项教科书上所没有的技能。

　　根据Fairhurst和Sarr（1996），心理定格包含三个要素：

　　1、语言

　　2、思想

　　3、先见

　　语言帮助我们记忆信息，并将其转化为我们能够理解的状态。 在运用语言的时候，人们必然要去思考，要在自己既定的心理定格下去翻译、转换语言信息。 领导者在一定情境下，能够自然地学习、掌握心理定格。 这一能力是与领导人对于未来的预见性（即心理定格会产生什么影响）紧密联系在一起的。 换句话说，领导人必须要有计划性，从而才能使得心理定格影响挥发自如。

心理定格技术（Fairhurst、Sarr， 1996）

　　1、比喻。 通过把主意、计划比作其他事项，使其产生新的意义。

　　2、故事（神话、传说）。 通过讲述栩栩如生的故事，产生心理定格影响。

　　3、传统（礼仪、礼节、典礼）。 按照一定的时间规律，重复开展特定形式内容的组织活动，从而确认、强化组织价值。

　　4、口号、行话及标语。 通过这些共同的组织语言，构建一种亲密的、难忘的组织氛围。

　　5、人造物品。 通过人造的具体物件，展现组织价值。 语言也有发挥不了作用的时候。

　　6、对照。 用否定的方式来描述一个主题，即“如果非此，又会怎样”。

　　7、旋转。 在阐述某一概念的时候，将其积极的和消极的内涵结合起来。