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绩效标准分类模型,常被用来评估企业管理系统和识别主要改进领域。 根据布德里奇美国国家质量奖,可按照7个类别的绩效标准对企业进行批判: 1 领导力 1.1 组织领导力 1.2 社会责任感 2 战略规划 2.1 战略发展 2.2 战略部署 3 顾客和市场焦点 3.1 顾客和市场知识 3.2 顾客关系和顾客满意 4 测量、分析和知识管理 4.1 组织绩效的测量和分析 4.2 信息和知识管理 5 人力资源焦点 5.1 工作系统 5.2 员工学习和动机 5.3 员工福利和满意度 6 流程管理 6.1 价值创造流程 6.2 支持流程 7 经营成果 7.1 客户成果 7.2 产品和服务成果 7.3 财务和市场成果 7.4 人力资源成果 7.5 组织能效成果 7.6 管理和社会责任成果 |
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