战略地图(Strategy Maps)是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心， 通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。平衡计分卡中四个核心层面目标的 相互关系非常紧密。首先，改进某些新技术工作岗位上员工的能力和技能，可以使关键业务流程得到改 善。改善后的流程将增强传送给目标客户的价值主张，带来客户满意度、客户保持率和客户业务增长。 于是，改善后的客户成果指标将带来收入的增加，以及提高最为重要的股东价值。

战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）提出。罗伯特·卡普兰是平衡记分卡的创始人，现执 教于哈佛商学院领导力开发专业之Marvin Bower教席。1992年罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿(David P.Norton)发 表了关于平衡记分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。

参考书： Robert Kaplan and David Norton - Strategy Maps [中译本《策略地图》，台湾脸谱出版社，2004] -