二因素理论_Two_Factor_Theory

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能够激发员工努力工作的因素究竟是什么呢？美国心理学家赫兹伯格教授（Frederick Hertzberg）与莫斯乐（B．Mausner）、施得曼（B．Snyderman）三个人合著的《工作激励》中提出了轰动的二因素理论（Two Factor Theory），认为激发员工努力工作的因素，亦即影响员工工作满足的因素，不外保健因素与激励因素。

保健因素包括：薪资、工作地位、工作的安全感、工作环境、公司的政策、管理的方式、人际关系等。保健因素对员工工作的影响，就像保健卫生对自体的影响一样。它们虽然不能积极激发员工努力工作，可是一旦欠缺，员工立刻感到不满足，导致降低工作效率。

激励因素包括：别人的认同与赞许、工作性质、晋升、成就感、责任感、个人成长等。赫兹伯格认为，真正能够激发员工努力工作，是上述这些激励因素。因此，他呼吁管理者应该在这些多用心，才能发挥最大的激励效果。

二因素组合构成的四种情境：

高保健因素 + 高激励因素：最理想的工作情境，员工具有较高的工作热情，鲜有不满情绪。

高保健因素 + 低激励因素：员工没有不满情绪，但是也没有较高的工作热情，工作的目的就是为了薪水。

低保健因素 + 高激励因素：员工存有高度工作热情的同时，对工作条件也有很多不满。这种情境往往出现于那些具有挑战性和鼓舞人心的工作，但是薪水和工作条件却差强人意。

低保健因素 + 低激励因素：这属于最坏的工作情境，员工既无工作热情，又有大量怨气。

Herzberg建议，工作可以而且应该按照以下方法来安排组织：

扩大工作范围，

轮换工作岗位，

充实工作内容。


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