面对喜欢抱怨的部属，主管应该避免说哪些话？主管又如何引导，才能让部属从悲观角度看问题转变成主动寻找解决问题的方法呢？在主管回应部属时，下面四句杀伤力极强的话，无论心情怎么恶劣，主管绝不能脱口而出。  一、这件事我帮不了你  当部属碰到问题来向主管求助时，这种回答根本解决不了问题，因为这句话的意思就是"我不愿意帮你"。比较有建设性的回答应该是："从这个问题，你看出什么机会？"这种应对显示主管意愿和部属一同面对问题，只不过请部属回去想想解决之道，等有腹案时，再一起讨论。    二、公司政策向来如此  这句话意味着主管无视员工所发现的问题；或明知有问题，却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上来，心存"媳妇熬成婆"的思想，认定部属吃不了苦。殊不知顾客需求及竞争环境时时改变，过去成功的做法，不见得一直奏效。细心的主管，会请部属想想"竞争对手也有类似困扰吗？"通过对照分析，可以看清问题有多严重。    三、没人像你这样抱怨  没有其他人抱怨，不代表员工所反映的问题只是偶发事件，很可能其他人也有相同困扰，只是没有胆量说出来。所以，比较好的应对方式是"其他人也有这种困扰吗？"而不论部属如何回答，主管都应该立刻查明，这种抱怨是个别状况还是普遍现象。    四、不高兴就另谋高就  这句话只能说明主管的情商不够。如果员工真的不再适合做下去，主管应该将员工换个岗位，看情况能否改善。动辄采用"吓小孩"的手法，留不住一流的人才。    总之，不管部属抱怨什么，主管在回答前应先想一下：这样回答可以解决问题吗？这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报？这样回答真是就事论事，还是只为顾全自己的面子及威严？这样回答是帮助部属勇于承担责任，还是造成部属遇事就往上推，不敢负责？

管理就是管数字，就是对结果的控制。经营就是抓利润，开源节流有规律，利润倍增有方法！！！
高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确的做事；执行层人员：把事做正确 。管理的艺术在于沟通的技巧和真诚。

主管的職責本來就是要幫門部屬處理他們無法解決的事

恩！对！！！！！！！！！！！！！

用激情推动事业，用智惠解决困难！！！

嗯，我就是主管，说的很对。

總結的太對了

看了后有点感动

比较认同你的想法，主管就应该要针对基层员工提出的每一件事，首先都要来接受，而不是想都没想把员工的想法放在一边，再结合公司的政策、企业文化以及当前的管理制度等等来平复他们的心理

看得出，楼主是在用心工作。

领导是解决问题的！！！！

用激情推动事业，用智惠解决困难！！！

这话不完全正确，做领导的是掌握大方向，是问题的终结者。而一味的去解决问题并不能解决所有的问题，关键不还是技巧和方法。

应当是要帮助和指导下属解决问题吧~~    有了问题，消极回避或是积极地亲自解决都不是好的方法我觉得，这样要不让自己没威信要不让自己累死。