睿博商学院微语录第五期    关键词：睿博商学院  学习 烦恼 管理    读博士，学习，一般会走过“应该如此”、“并非如此”、“原来如此”、“不过如此”四个阶段，从而经历人生的三个阶段：梦幻人生、领悟人生、担当人生。--教育部政策咨询委员会委员王通讯研究员。    在艰难的营商环境下，我们唯一能改变的就是自己！实现幸福中国、幸福企业、幸福家庭，更要实现幸福人生，要么学习，要么死亡！     我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧。我勇敢地面对这个世界，自豪地说：“在上帝的帮助下，我已经做到了。”【1904年，美国《企业家》杂志的发刊词，作者：托马斯 • 潘恩（Thomas Paine）】    我不会选择做一个普通人。如果我能够做到的话，我有权成为一位不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安稳，我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的国民，那将被人瞧不起而使我感到痛苦不堪。我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我也要成功。摘自《美国企业家宣言》。    一个企业很关键的是让所有人有激情，而不是激动。员工不会自发产生激情，需要管理人员不断地创造激情、传递激情。从企业的角度，构建激情必须让企业保持年轻。    力量对我们的意义究竟是什么？为何人们愿意不顾一切获得力量？拥有力量，是否就代表得到自由与快乐？当我们得到力量的同时，是否也意味着失去了什么？    世界知名禅修大师、精神领袖一行禅师，颠覆了人们对于力量僵固的看法，揭示所谓真正的力量，其实来自我们的内心。只要懂得观照自己的心，知道该如何照料自身的疲劳、强烈的情绪，以及痛苦，就有可能在一举一动之间，获得清新、滋养、疗愈的感觉；在一呼一吸之际，开发内心真正的力量。    许多人想行云流水过此一生，却总是风波四起，劲浪不止；平和之人，纵是经历沧海桑田也会安然无恙；敏感之人，遭遇一点风声也会千疮百孔。命运给每个人同等的安排，而选择如何经营自己的生活，酿造自己的情感，则在于自己的心性。    当你捧着一寸厚的“大砖头”──无论是《组织行为学》还是《管理学》，你总是抵挡不了那些睿智光芒的撼动，经理人或管理者何尝不在孜孜以求管人的真谛?那些个体行为背后的动机是什么?个人价值观与工作满意度有何关联?最终怎样有效地适用激励手段提高组织生产率?以及管理者自身怎样塑造有效工作技能┅┅    我们不得不重申斯蒂芬 .罗宾斯的警告：当心陷入“流行管理”的圈套，正如一个木匠不能用锤子解决所有问题一样，管理是一项复杂的工作，毫无捷径可言，没有任何新方法能让一名管理者从平庸走向出色，或者立竿见影地扭转公司的颓势。    然而，所谓优秀的管理者是那些不断寻求更有效的思想、方法与实践并囊之於工具箱中，再辐射到商业环境中去的人！    一个好的领导不应只是一个命令者。他在领导和管理团队时，不应使用一成不变的方法，而应随着情况和环境的改变及员工的不同来调整自己的领导(或管理)方式。 --保罗-赫塞    把精力花在那些让你感觉精力充沛的事情上。“努力学习，做好准备再开始，然后在做的过程中继续学习。”    人生中难免有烦恼，但不必为此自我折磨。如果一直盯住白墙上的几个墨点不放，黑暗就会占据你的视野；如果总是粘著于生命的某些片段，就会让你失去完整的人生。放过自己，不折磨自己，也是一种放生。    对于城市中的人来说，置身滚滚红尘浪滔天，每天面对无数欲望颠沛，若能保持自持修行的坚忍，遵循品德和良知，洁净恩慈，并以此化成心里一朵清香简单的兰花，即使不置身于幽深僻静的山谷，也能自留出一片清净天地。    如果你每天都过得很挣扎，在艰难时光里倒下，觉得自己没有力量站起来。请记住，在苦难背后有个远超乎我们想象的人生目的在等着我们。生命不会一直轻松愉快，但当我们克服了挑战，就会变得更强，也会对能有那样的机会更加感恩。    人生最可悲的并非失去四肢，而是没有生存希望及目标！人们经常埋怨什么也做不来，但如果我们只记挂着想拥有或欠缺的东西，而不去珍惜所拥有的，那根本改变不了问题！真正改变命运的，并不是我们的机遇，而是我们的态度。

要想获得管理的高效率，经理必须熟知并熟练运用以下几个工具：      工具A：招聘面试的STAR原则      招聘面试是经理工作的一项重要内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧，以招聘到合适的人充实到工作团队中，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位员工的高绩效。      所谓STAR原则，即Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。在对应聘人员进行面试的时候，你不妨试试STAR原则。STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。      在与应聘人员交谈时，首先了解应聘人员以前的工作背景，尽可能多了解他先前供职公司的经营管理状况、所在行业的特点、该行业的市场情况，即所谓的背景调查（Situation），然后着重了解该员工具体的工作任务（Task）都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动（Action），所采取行动的结果如何（Result）。      通过这样四个步骤，你基本可以控制整个面试的过程，通过策略性的交谈对应聘人员的工作经历与持有的知识和技能做出判断，招聘到更为合适的人才。SATR原则是经理招聘面试的一个很好的工具，里面蕴涵着大量的细节性的技巧，经理应该在招聘工作不断摸索，提高运用能力。      工具B：职责清晰的6W1H原则      职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的，其基本的要求就是职责清晰，权责明确。但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个高效的经理，必须对这个问题做出更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都明确自己的职责所在，在其位谋其政，学会自我负责，自我管理，使经理从繁忙的事务性工作解脱出来。要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须再一次复习一下6W1H这个致关重要的原则。      所谓6W1H，即是：      1. Who-工作的责任者是谁？   2. For whom-工作的服务和汇报对象是谁？   3. Why-为什么要做该项工作？   4. What-工作是什么？   5. Where-工作的地点在哪里？   6. When-工作的时间期限？   7. How-完成工作所使用的方法和程序？      只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作更加清楚，才更愿意负责，更敢于负责，在工作中不断得到锻炼和提高。进而，你也才能抽出更多的时间对规划与发展的问题做出更多的思考，占据工作的主动，使未来的工作更有前瞻性。      工具C：目标管理的SMART原则   目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。      制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。      所谓SMART原则，即是：      1. 目标必须是具体的（Specific）；   2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）；   3. 目标必须是可以达到的（Attainable）；   4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）；   5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）；      无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是你能力不断增长的过程，经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。      工具D：有效管理的PDCA原则      这是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。所谓PDCA即是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Adjustment）的首字母组合。      无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。      对经理来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，经理一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾御工作，获得更大的成功。      工具E：经理职业化的MKASH原则      现代化的管理要求经理必须职业化，人们不会仅仅因为一纸委任书而信任你，而是更愿意因你的职业化水平而维护你的权威，接受你的领导。惟有使自己的表现不断职业化你才能不断提高管理效率，创建优秀的管理团队，创造管理高绩效的团队文化。      现代化的经理必须是职业化、高效能的经理。      所谓MKASH原则，即是：      1.动机（Motivation）：动机就像一部汽车车轮的轴心，处于核心的地位，动机的大小和强弱决定了车轮的运转速度和运行状况。      积极心态影响下的动机会加速车轮的运转，从而加速经理的成功；反之，消极心态影响下的动机则不但对经理的成长不利，反而可能起到很大的破坏作用。      所以你必须正确认识积极动机对成功的激励性作用，不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景      2.知识(Knowledge)：知识经济时代的经理首先必须具备从事那份工作的专业知识，而且应该比下属员工更为专业，职业化必须以专业化为基础和背景。      做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。惟有不断获取专业化的知识，经理才能做到职业化，才能在激烈的竞争中得到不断得到认可，获得更多的发展机会更大发展空间。      3.技能(Skill)：技能是经理赖以开展工作必要手段。      只有知识，没有技能，也是寸步难行。试想，一个经理如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作，没有人际交往技能，怎么与同事合作，怎么和下属建立和谐的人际关系？技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，高度重视，不断将知识转化为技能，转化为能力。      4.行动（Action）：具备了良好的动机，专业化的知识，熟练的技能水平是不是就可以了呢？显然还不够。高效能的经理还必须具备快速行动的能力，具备强劲的执行力。有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行动能力的欠缺上。      汤姆彼得斯说，“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养”。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不觉，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力。      5.习惯（Habit）：习惯决定命运，这句话一点都不夸张。良好的习惯给人好的印象和感觉，能在很大程度上帮助你成功。      职业化的人才必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作，都要时刻注意自己的习惯，改掉曾经的不好的习惯，养成职业化的行为习惯，使你的一举一动都体现出你职业的风采。关于成功者应具备的习惯，柯维先生在《高效能人士的七个习惯》有非常精彩、非常深入的论述，经理不妨拿来一读，相信收获一定不匪。      以上简单描述了一些常用的工作准则，不够深入，还需要我们继续在工作当中不断地加以强化，更加熟练地加以运用，使之成为帮助我们获取高绩效的有效工具。

冲动是魔鬼