开篇管理大师德鲁克认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"          在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次："欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。"          对于组织和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战。        什么是知识知识是用于生产的信息（有意义的信息）。          －－1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》            知识的特性知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理：          惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。         散乱、遗漏和更新需要。         不确定的价值。         不确定的利益分成。        Source: Jonathan D. Day,  James C.Wendler        知识的分类隐性知识 (Tacit Knowledge)        是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。         显性知识 (Explicit Knowledge)        是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。        知识的转换隐性知识与显性知识的相互转换         个人知识与组织知识的相互转换        知识在哪里          企业中主要存在以下几类知识：          业务知识：由ERP等业务系统所生成和管理。         员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。         流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。         组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。         客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。         产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。         关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。         知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。         外部情报：从Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。        什么是知识管理APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。           斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。           知识管理的起源   斯威比（Karl E. Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》，使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和英国知识管理专家汤姆.劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。          为什么需要知识管理知识成为最主要的财富来源           形成竞争优势需要知识管理         企业的可持续发展需要知识管理         优化企业经营需要知识管理         信息技术的发展催生知识管理        知识管理的构成元素        知识管理的架构        知识管理的战略知识管理战略必须支持经营战略，并且超越经营战略。--CKO Summit 2000          知识管理的战略模式:         把知识管理作为组织经营战略         知识转移和最优实践活动         以客户为重点的知识战略         建立组织成员对知识的责任感         无形资产管理战略         技术创新和知识创造战略        知识管理的实施步骤            知识管理的实施方法         构建支持知识管理的组织体系         加大对知识管理的资金投入         创造有利于知识管理的组织文化         制定鼓励知识创造和转移的激励措施         开发支撑知识管理的信息技术         建立知识管理评估系统          资料来源：美国生产力与质量研究中心         知识管理的成功关键         知识管理与企业经营战略的结合         高层领导的全力支持         全部员工的积极参与         重视知识共享的企业文化         鼓励知识共享的激励制度         扁平化柔性化的组织架构         易于使用的知识管理软件        知识管理的失败原因           知识管理的七个认识误区        知识管理是关于知识的        知识管理系统应该把关注的焦点放在快速增长、改善运营和增加利润空间上。         知识管理是关于技术的        知识管理不是一个单纯技术项目，它必须能够适应快速变化的商业环境。         知识管理是万能的        知识管理不可能一天就解决所有的信息问题，应该从小处开始逐步取得成效。         知识管理的目标是建立一个文档库        知识管理不仅仅是为了保存信息，更重要的是要利用知识帮助企业做出更好的决策。   能买到一个现成的系统        知识管理的工具繁多，核心问题是怎样把这些工具和你的成长，运营和技术战略进行集成。           知识管理就是控制知识        知识管理不是为了控制知识，而是要努力培育一种分享知识的企业文化。         做好之后，他们就会用的        知识管理的成功应用，必须得到高层领导的坚定支持并配合鼓励知识共享的企业制度。         知识管理的十种失败因素          没有获得高层领导的支持         由上而下进行的项目，没有底层的参与         忽略在人事和技术上的后续支出         选择错误的技术解决方案         没有预先设定运营的目标         选择错误的顾问公司         错误的衡量过程         制定宽泛的策略，无法完全实现         忽略用户的因素         缺乏实施后的持续改进        知识管理的评估方法        可以从以下几个方面评估知识管理的实施效果：          人力资本         培训费用         组织学习         员工忠诚度         管理经验        创新资本         研发费用         从事创新的员工比率         产品更新         知识产权        客户资本         满意度         服务质量         合作的时间         重复购买         销售额        知识识别阶段         知识库中联系的数目         知识库中主题的数目         点击率         生产力        知识诱导阶段         来自于知识库的新需求         可达到的相关资源        知识分发阶段         推的方式分发         拉的方式分发        知识利用阶段         知识聚集活动中的系统利用率         用户满意度         知识利用过程中产生的商业机会        知识管理的主要收益           知识管理的最佳实践         施乐公司知识管理整体解决方案         英国石油公司成功实施知识管理的经验         摩托罗拉的知识管理        结语                  Market competition becomes competition on knowledge!           管理大师彼得.杜拉克在1993年所写的《后资本主义社会》中表示：“我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本（Capital）、自然资源（Natural Resources）或劳力（Labor），而将是知识（Knowledge）；知识员工将成为其中的主角。”如何管理好知识？是现代企业必须面对的挑战！          随着近年来，知识管理市场的逐步扩大和企业对知识管理重视程度的不断提高，知识管理正在成为企业信息化的热点。坚信，在不远的将来，KM将像ERP那样成为企业生存和发展的必备要素。

企业的出路在于产品更新换代，管理是共享一份团队的融洽的感情,关注并修正行为，影响并引导人生，感情淡薄使人平庸 ...